客服

常見問題

退款

顧客在購買後完全沒有使用到SIM卡時，
可于兩周內攜發票到購買處進行退款
（因各銷售處都有不同的退款規定，所以只可以在購買的店面進行退款），
韓國官網上訂購的客戶請聯繫客服。

以下情況一律不予退款。

1. SIM卡被損壞
購買Standard/Micro卡后因大小不合適而自行剪裁成Nano卡時，不論使用與否，皆不可進行退款。

2. 餘額
根據預付卡的特点，剩餘的話費金額不得退款。

3. 擁有雙重國籍者，韓國籍者（包括單單有韓國住民登錄編號者），擁有外國人登陸證/居住證的人員，特殊職業者（軍人，各乘務員，船員），搭船入境者等，按照韓國通信法規定，均無法使用EGSIM卡。以上人員若不按照指示一意購買EGSIM卡使用而在使用期間遭到停機時，EGSIM無退款義務。

其它

韓國人不可以使用EGSIM嗎?

根據韓國通信法規定，由於EGSIM卡申請方式和韓國人
（包括擁有韓國籍的雙重國籍者）申请預付卡的方式不同，
所以韓國人（包括擁有韓國籍的雙重國籍者）
需要持韓國有效身份證訪問總公司開通，
也可以通過網站www.egcard.co.kr申請后以快遞方式領卡
（需要大約一周的時間）。

其它

若配送地點一樣，快遞費怎樣計算呢？

若是同一天購買，並且配送地點一樣，則只需支付一次快遞費.

隔天購買就會產生兩次快遞費，所以，請確認清楚后在同一天結算，以節約資金

退款

若申請退款會產生手續費嗎？

雖然進行退款時，我公司不會向您索取手續費，
但是可能會因貨幣匯率問題而產生偏差。

手機

無法免費使用OLLEH WIFI

若您申請了500MB以上（包括500MB）的數據套餐后無法在地鐵等
OLLEH WIFI共享區域連接WIFI時，
請將手機號碼和WIFI MAC地址告訴我們。
*上網卡不提供免費OLLEH WIFI

facebook: www.facebook.com/egsimcard

留言，我们会在工作时间內确认（周一至周五9点到晚上6点，周末及节假休息）

或者拨打客服电话：1899-6120 （周一至周五9点到晚上6点，周末及节假休息）

其它

初次進行使用時，可以撥打/接聽韓國當地電話，但是網絡不可用，應怎樣處理？

這種情況大多是APN（接入點）設置上的問題，需要按照說明書設置APN。

1. Android（安卓）手機設置方法：
在手機設定里找到APN（接入點）項目后，點擊菜單鍵，
再按+號或者新增菜單設置APN

應填寫內容：
NAME:KT
APN: lte.ktfwing.com
MMSC: http://mmsc.ktfwing.com:9082

MCC: 450
MNC: 08

最後，保存設置，開關機2~3次后再使用。

2. IOS系統設置方法：
IOS系統沒有直接添加APN的菜單。
您需要同時開啟WIFI和移動數據，并連上可用的WIFI后，
手機訪問網站 www.unlockit.co.nz ，選擇KOREA-KT下載該APN。
如果操作中出現“需刪除APN PROFILE”等相似提示，
請到手機設定找到APN PROFILE，將其刪除后再進行下載。

3. 如果在設定APN后仍無法使用移動數據時，
請再次確認APN填寫是否有誤，并確認漫遊處於關閉狀態。

如有疑問請聯繫客服。
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留言，我们会在工作时间內确认（周一至周五9点到晚上6点，周末及节假休息）

或者拨打客服电话：1899-6120（周一至周五9点到晚上6点，周末及节假休息）

SIM

因遺失SIM卡或更換的手機使用不同大小的SIM卡而需要補辦時所需費用是多少？

補辦SIM卡需要支付SIM卡費用

Standard 4,400KRW
Micro 4,400KRW
Nano 7,700KRW

SIM

丟失SIM，電話號碼及餘額如何繼續使用？

丟失SIM卡時，

可在聯繫客服後將SIM卡費用及快遞費匯款到本公司告知的指定賬戶裡,

我們可將SIM卡發快遞給您。

詳細情況請咨詢

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